« Entreprendre avec des amis, un concept éprouvé et une confiance totale dans l’approche centrée sur le client. »
Gepubliceerd op octobre 1, 2024
Après avoir travaillé pendant un an et demi en tant que Network Director chez hypotheek.winkel, Rich Balluku fait maintenant le pas pour devenir franchisé lui-même. Sa confiance dans le concept et l’approche centrée sur le client de hypotheek.winkel est telle qu’il a décidé de prendre lui-même les rênes de sa propre franchise. Nous avons discuté avec Rich de son choix, de ses plans pour l’avenir et des raisons pour lesquelles il recommanderait à d’autres de devenir franchisés.
Rich, tu étais jusqu’à récemment Network Director chez Hypotheek.winkel. Après un an et demi dans ce rôle, tu as décidé de devenir toi-même franchisé. C’est bien sûr un immense compliment pour Hypotheek.winkel. Qu’est-ce qui t’a poussé à faire ce choix?
Rich : « C’est exact, j’ai travaillé avec beaucoup de plaisir pendant un an et demi en tant que Network Director, où j’étais responsable de l’attraction de nouveaux franchisés. Mais après un certain temps, l’idée de créer ma propre entreprise a vraiment commencé à me titiller. Je crois énormément dans le concept de hypotheek.winkel, et il y a plusieurs raisons pour lesquelles je suis devenu franchisé. Le concept est tellement solide que je le soutiens entièrement. Par exemple, avec les nouveaux clients, l’ordinateur portable ne s’ouvre même pas durant la première demi-heure. Nous nous concentrons totalement sur le client et ses besoins. Ce n’est qu’après que nous pouvons offrir des conseils véritablement adaptés à la situation de cette personne. »
Cela semble être une approche très centrée sur le client. Selon toi, quels sont les plus grands avantages pour les clients qui se tournent vers Hypotheek.winkel?
Rich : « Ce qui est formidable chez hypotheek.winkel, c’est que nous pouvons faire des recherches pour nos clients auprès de 25 banques différentes. Nous ne sommes donc pas liés à un seul fournisseur, ce qui signifie que nous pouvons trouver la meilleure offre qui correspond parfaitement à la situation du client. De plus, le principe ‘Know Your Customer’ n’est pas juste une obligation pour nous, c’est un privilège. Nous prenons le temps d’écouter vraiment ce dont le client a besoin. Et en tant qu’entrepreneur, j’ai la liberté de le faire à ma manière, dans un cadre éprouvé. »
Tu as choisi d’implanter ta franchise à Bruxelles. Pourquoi là précisément?
Rich : « Bruxelles est une ville très internationale, avec un public diversifié qui n’est souvent pas bien informé sur la complexité des transactions immobilières en Belgique. Cela crée un grand besoin d’expertise, et j’adore pouvoir jouer un rôle dans ce domaine. En outre, Bruxelles est aussi simplement mon chez-moi. Je travaille littéralement dans mon jardin. En 10 minutes de marche, je suis au bureau. Cette combinaison de travailler dans une ville dynamique et aussi proche de chez moi est pour moi idéale. »
Que souhaites-tu accomplir dans les prochaines années avec ta franchise?
Rich : « Mon objectif est d’ouvrir cinq agences au sein de notre société et d’avoir une équipe de dix experts en hypothèques. En parallèle, je veux vraiment créer un environnement de travail où les gens se sentent bien. J’aimerais pouvoir dire un jour que nous avons été élus ‘Employeur de l’année’ parce que nous avons un lieu de travail si agréable. Entreprendre avec des amis, c’est aussi quelque chose que j’adore. Je suis entouré chaque jour de personnes avec qui j’aime travailler, et cela rend tout tellement plus plaisant. »
Enfin, que dirais-tu à quelqu’un qui hésite à devenir franchisé chez Hypotheek.winkel?
Rich : « Foncez! Si vous aimez entreprendre et que l’idée de travailler dans un concept solide et éprouvé vous séduit, alors c’est une opportunité formidable. La probabilité d’échec est faible, mais les chances de succès peuvent être énormes. De plus, vous travaillez constamment sur quelque chose qui fait vraiment une différence pour les gens. C’est vraiment une situation gagnant-gagnant. »